Relancer les foyers sans réponse : 3 au plus, jamais avant 48 h

Une relance, c’est un nouveau message WhatsApp à un foyer qui a reçu l’invitation mais n’a pas répondu. Tov vous aide à les repérer et prépare le message ; vous l’envoyez vous-même, exactement comme pour l’invitation. Rien n’est automatique : Tov n’envoie jamais une relance à votre place.

1Qui est relancé, et quand

Tov propose une relance à un foyer quand toutes ces conditions sont réunies : il a un numéro de téléphone, vous avez marqué son invitation comme envoyée, il n’a donné aucune réponse, il a reçu moins de 3 relances, et la dernière date d’au moins 48 heures.

• Trois relances au plus par foyer, et jamais à moins de 48 heures d’intervalle : Tov ne propose pas de quatrième relance.
• Un foyer qui a répondu « peut-être » n’est pas relancé : un « peut-être » est une réponse. Il reste compté « en attente » dans le suivi.
• Un foyer sans numéro n’est pas relançable sur WhatsApp : ajoutez-lui un numéro, ou copiez son lien pour le lui faire parvenir autrement.

2Les étapes

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   Étape 1

   Repérez les foyers à relancer

   Dans « Suivre », la carte « Prochaine étape » propose « Relancer » quand des foyers n’ont pas répondu. Dans « Envoyer », un bouton « Relancer les N sans réponse » fait la même chose.

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   Étape 2

   Vérifiez le message

   Par défaut, le message de relance est le même que celui de l’invitation. Modifiez-le avant d’envoyer : un mot plus doux, ou la date limite à laquelle vous attendez une réponse. Le lien personnel doit rester dans le message.

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   Étape 3

   Ouvrez WhatsApp, un foyer à la fois

   La page « Relance des foyers sans réponse » fonctionne comme l’envoi : « Ouvrir WhatsApp », vous appuyez sur Envoyer dans WhatsApp, puis vous confirmez « Oui, c’est envoyé ». La carte indique s’il s’agit de la première, de la deuxième ou de la troisième relance de ce foyer.

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   Étape 4

   Reprenez plus tard

   Quand il n’y a plus personne à relancer, Tov le dit : « Personne à relancer pour l’instant : tout le monde a répondu, ou la dernière relance date de moins de 48 h. » Tout le monde a répondu, ou la dernière relance date de moins de 48 heures. Revenez alors à « Revenir aux invitations ».

3Le rappel de la veille

Autre envoi possible : « Rappel de la veille aux foyers qui viennent ». Il est proposé quand la fête a lieu aujourd’hui ou demain, pour les foyers qui ont répondu « oui » : un petit mot avec l’heure et le lieu. Tov ne l’enregistre pas côté serveur : la page retient seulement, le temps de votre visite, à qui vous l’avez déjà envoyé.