Recordar a los hogares sin respuesta: 3 como máximo, nunca antes de 48 h

Un recordatorio es un nuevo mensaje de WhatsApp a un hogar que recibió la invitación pero no ha respondido. Tov le ayuda a identificarlos y prepara el mensaje; usted lo envía, exactamente como la invitación. Nada es automático: Tov nunca envía un recordatorio por usted.

1A quién se recuerda, y cuándo

Tov propone un recordatorio a un hogar cuando se cumplen todas estas condiciones: tiene un número de celular, usted marcó su invitación como enviada, no ha dado ninguna respuesta, ha recibido menos de 3 recordatorios, y el último se envió hace al menos 48 horas.

• Tres recordatorios como máximo por hogar, y nunca con menos de 48 horas de intervalo: Tov no propone un cuarto recordatorio.
• A un hogar que respondió “quizás” no se le recuerda: un “quizás” es una respuesta. Sigue contando como “pendiente” en el seguimiento.
• Un hogar sin número no se puede recordar por WhatsApp: agréguele un número, o copie su enlace para hacérselo llegar de otra manera.

2Los pasos

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   Paso 1

   Identifique los hogares a los que hay que recordar

   En “Follow up”, la tarjeta “Next step” ofrece “Remind” cuando hay hogares sin respuesta. En “Send”, un botón “Remind the N without a reply” hace lo mismo.

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   Paso 2

   Revise el mensaje

   Por defecto, el mensaje de recordatorio es el mismo de la invitación. Modifíquelo antes de enviar: una frase más amable, o la fecha límite en la que espera una respuesta. El enlace personal debe quedar en el mensaje.

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   Paso 3

   Abra WhatsApp, un hogar a la vez

   La página “Reminding households who haven’t replied” funciona como el envío: “Open WhatsApp”, usted toca Enviar en WhatsApp y luego confirma “Yes, it’s sent”. La tarjeta indica si es el primer, el segundo o el tercer recordatorio de ese hogar.

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   Paso 4

   Retome más tarde

   Cuando ya no queda nadie a quien recordar, Tov lo dice: “Nobody to remind for now: everyone replied, or the last reminder was less than 48 hours ago.” Todos respondieron, o el último recordatorio se envió hace menos de 48 horas. Entonces vuelva con “Back to invitations”.

3El recordatorio de la víspera

Otro envío posible: “Day-before note to the households who are coming”. Se propone cuando la celebración es hoy o mañana, para los hogares que respondieron “sí”: una breve nota con la hora y el lugar. Tov no lo registra en el servidor: la página solo recuerda, mientras dura su visita, a quién ya se lo envió.